Legal

Política de Tratamiento de Datos Personales

SUPER FRAPS COMPANY S.A.S. · NIT 901.454.303-3
Última actualización: 18 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, SUPER FRAPS COMPANY S.A.S. (en adelante, “Superfraps”) adopta la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud, biométricos, origen racial, orientación política o religiosa).
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Principios

Superfraps aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país y ciudad.
• Datos comerciales: empresa, cargo, productos de interés, historial de pedidos y cotizaciones.
• Datos para facturación y entrega (cuando haya una compra): documento de identidad o NIT, dirección de entrega y datos tributarios.
• Datos de navegación: información técnica básica del dispositivo y del uso del sitio (ver Política de Cookies).

Superfraps no solicita datos sensibles a través de su sitio web. Si en algún caso fuera necesario, se informará al titular que no está obligado a suministrarlos. No recolectamos intencionalmente datos de niñas, niños y adolescentes; en caso de hacerlo, se respetarán sus derechos prevalentes y se contará con la autorización de su representante legal.

5. Finalidades del tratamiento

1. Atender solicitudes, preguntas, cotizaciones y pedidos realizados por el sitio web, WhatsApp, correo o redes sociales.
2. Gestionar la relación comercial con clientes, distribuidores, puntos de venta, canal HORECA y aliados.
3. Facturar, despachar y hacer seguimiento a pedidos, garantías y reclamos.
4. Enviar información comercial, promociones, lanzamientos y novedades de Superfraps, siempre que el titular lo haya autorizado. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento.
5. Realizar encuestas de satisfacción y estudios para mejorar nuestros productos y servicios.
6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
7. Gestionar la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Superfraps.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

El titular, sus causahabientes o representantes pueden presentar consultas y reclamos escribiendo a info@superfraps.com con el asunto “Protección de datos”, indicando nombre completo, documento de identidad, medio de contacto, descripción de la solicitud y los documentos que quiera hacer valer.

Consultas

Se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Se responderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá al interesado completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasados dos (2) meses no lo hace, se entenderá que desistió. Si no es posible atenderlo en el término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Área responsable

La atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo de la Gerencia de Super Fraps Company S.A.S., a través del correo info@superfraps.com.

9. Transferencia, transmisión y encargados

Superfraps no vende ni cede datos personales. Podrá compartirlos con encargados que le prestan servicios (por ejemplo: alojamiento web, mensajería, transporte y entrega, facturación electrónica, contabilidad y pasarelas de pago), quienes deberán tratarlos solo para las finalidades aquí descritas y con medidas de seguridad adecuadas. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos se cumplirá lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Seguridad

Superfraps adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

11. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, contables y tributarios). Después serán suprimidos o anonimizados.

12. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde el 18 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio web antes de su aplicación.